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国网客服中心获年度十佳呼叫中心奖

  9月13日~14日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办的“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京举行。国家电网有限公司客户服务中心荣获“2018年度十佳呼叫中心”,这是该中心连续5年获此殊荣。南方分中心葛君、北方分中心李冉分别获“2018年度中国呼叫中心十佳班组长”“2018年度中国呼叫中心十佳客服代表”称号。

  国网客服中心认真贯彻落实公司党组决策部署,创新突破,跨越发展,经过五年多的不懈努力,规模效应初步显现,可满足5000个座席同时在线服务,支持12000路并发电话通话,每日可承载200万通电话呼入,服务客户达到4.39亿户,95598累计呼入电话量4.85亿通,日均接听电话量30余万通,初步建成世界上规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。国网客服中心先后完成95598全网全业务集中、故障报修工单直派市(县)等创新性工作,加快推进服务内涵、服务渠道、服务方式升级,95598服务质量稳步提升。经第三方机构调查测评,2017年,95598服务客户满意度88.63,电话客户忠诚度90.17,居公共服务行业前列,行业影响力和美誉度不断提升。

  据悉,“十佳呼叫中心”每年评选一次,旨在促进呼叫中心创新发展,发掘和表彰在呼叫中心领域做出卓越成绩的各行业单位及个人,提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力,是中国呼叫中心领域最具价值和影响力的奖项。