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全网一体化 中通快递客服中心全面升级

全网一体化 中通快递客服中心全面升级

为进一步提升中通快递品牌形象,深入推进全网“一体化”建设,中通快递将从6月25日起正式启用95311客户服务热线。

95311呼叫中心正式启用后的一段时间内,中通快递此前使用的全国服务热线“4008-270-270”还将同时使用,以保障新老客户的良好服务体验。与此前的服务热线相比,95311不仅为客户提供“一站式”的自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务内容,而且号码更易记、拨打更便捷、服务更人性化。

为了保障95311呼叫中心的全面、畅通运作,中通快递总部客户服务中心面向全国、在各省市建立健全了“一体化”的呼叫中心,全面构建起一整套以“客户自助共享平台”为核心的后台处理、数据分析、信息反馈、短信服务等“一站式”的服务体系。

近年来,中通在快件量迅猛增长的同时,全网的服务质量稳中有升,客户满意度排名呈梯度刷新,国家邮政局百万件申诉率逐月递减,服务时限率更是位列行业前茅。在全网一体化发展过程中,中通不仅全力推进内部服务体系规范,助推服务产品升级,同时还积极寻求差异化个性服务,除了启用95311全国统一服务热线之外,还开通微信客服、APP自助下单等服务,全面推进网络一体化客服体系建设,全力提升客户的服务体验。

“95311,快递真需要”。在邮政管理部门及各地政府的关心指导支持下,中通将主动适应经济发展新常态,稳速不减势,扩量优服务,提质更增效,推动中通的“稳、强、远”发展,为社会各界提供更加优质、便捷、高效的服务,用我们的产品造就更多人的幸福,为中国从“快递大国”迈向“快递强国”作出新的更大贡献。